问答题
简答题 什么是客户服务的标准化和个性化?
【参考答案】
客户服务的标准化是规范化服务的一种方式,是行业系统建立服务标准的质量基础,用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为,标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础,对不同类别零售客户实施不同服务,在标准化服务的基础上突出行业服务个性,提升服务效果和服......
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