判断题服务品牌是服务机构给顾客的一种承诺，有利于顾客对服务特色的识别，能降低顾客的购买风险，并增强顾客接受服务的信心。
判断题了解原因的排队感觉比不了解原因的排队时间长。
判断题顾客教育有助于增强顾客对自助服务的乐趣。
判断题服务机构要做好与顾客的互动就要提高顾客参与互动的能力。
判断题在服务过程中一方无须依赖另一方的表现便可以顺利进行。
