A.首问B.首诉C.解答D.首问首诉列车长对列车服务质量全面负责，落实负责（）制。……

单项选择题启用预备列车长正式顶岗，试用考核期为（）

A.3个月
B.6个月
C.12个月

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。递送饮品时，应拿杯子的（）处。

A.下三分之一
B.上三分之一
C.中部
D.杯口

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。茶或咖啡要以杯子（）为标准，用请的手势请旅客随意。

A.五分满
B.六成满
C.七成满
D.八成满

单项选择题动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（）平齐。

A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度

单项选择题动车组列车专项服务备品中防寒毯的配置标准：单条整齐叠放，CR（CRH）标识直观可见，使用年限2年，（），遇明显污迹的，应即刻换洗。使用独立封装，包装袋封条应使用一次性破拆封条（热封），打开后无法复原。

A.一单程一换
B.一客一换
C.一趟班一换
D.一个月一换

单项选择题人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（）年。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2

单项选择题商务、特、一等座免费小食品按（）调整。

A.月
B.季度
C.半年
D.年

单项选择题动车组列车乘务班组：星级职工占班组职工总数比率（）

A.70%
B.80%
C.90%
D.100%

单项选择题职工业务能力实行（）考核，由站段统一组织，采取理论、实作考试。

A.月度
B.季度
C.半年

单项选择题原则上1个评定周期内二星级职工人数不超过本*单位纳入职工岗位星级评定职工总人数的（）

A.10%
B.20%
C.30%
D.40%

单项选择题原则上1个评定周期内三星级职工人数不超过本*单位纳入职工岗位星级评定职工总人数的（）

A.10%
B.20%
C.30%
D.40%

单项选择题动车组乘务人员应每（）各开展1次以上反恐怖（治安防范）知识培训和反恐怖应急处突演练。

A.月
B.季度
C.半年
D.年

单项选择题办理客运业务的动车组列车因动车组故障、操纵不当或其他原因，导致列车未完全停靠站台后，如已打开车门，未得到（）的允许不得动车。

A.列车长
B.乘警
C.乘务员
D.司机

单项选择题终到后在站进行吸污、上水作业的动车组列车车门作业组织联系用语：列车长呼叫客运员（客运值班员）：“××站，（）。”站台客运人员应答：“××次车长，××站收到”。

单项选择题动车组列车关闭车门联系用语：列车长呼叫动车组司机（随车机械师）：“××次司机（随车机械师），（）。”司机（随车机械师）应答：“××次司机（随车机械师）明白”。

A.旅客乘降完毕，请关闭车门
B.旅客乘降完毕，请关门
C.旅客上下完毕，请关闭车门
D.旅客上下完毕，请关门