A.服务方式已经发展到走出门去开展拜访、配送服务B.服务营销的改进，成了我们真正的迫切需求C.服务已经发展到实……

多项选择题货源采购中，（）品牌产品的可替代性较强。

A.常规类
B.瓶颈类
C.关键类
D.杠杆类

多项选择题一般情况下，品牌评价分析报告应对所有的品牌评价指标进行分析，包括（）。

A.品牌营销具体策略计划
B.品牌评价概述
C.品牌评价的主要结论
D.品牌评价详细分析

多项选择题关于消费群体的划分，说法正确的是（）。

A.消费群体的划分其实是对商品特征的划分
B.消费群体的划分其实是对消费需求的划分
C.不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的
D.卷烟消费群体主要是按照价格进行划分

多项选择题绩效管理对员工的作用包括（）。

A.清楚企业的愿景和目标
B.激发员工工作热情
C.使员工清楚自己在企业中的责任
D.客观、全面地评价员工

多项选择题关于内部信息传递描述正确的有（）。

A.发生在信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件之时
B.获取监测所需信息的路径更多时候依赖于公司相关机制流程的设定
C.可以改善相关流程
D.内部信息传递是最详细和最基础的信息搜集方法