A.19 B.20 C.21 D.22
判断题证书已过期，且需重置PIN码，可通过“801172渠道一站式交易”中的网上银行变更功能重新获取下载码，客户再通过网上银行操作证书补发。
判断题因为客户所持有的UKEY为1.2及以上版本，此类UKEY内证书一旦到期，支持客户在网银端、柜面进行补发。
多项选择题支行运营部应加强核实单反馈时效的管理，原则上应于（）内反馈，最迟不得超过（）工作日，特殊情况的，应及时与下发该核实单的预警员联系。
A.1个工作日 B.2个工作日 C.3个工作日 D.5个工作日
判断题同一客户因多笔授信业务需要，凭授信合同等资料在同一网点只能开立一个一般账户。
单项选择题为避免短信关注不到位的问题，要求各位运营经理每日（）登录系统查看是否有待处理业务，确保所有业务处理完成。
A.1次 B.2次 C.3次 D.4次
单项选择题客户明确拒绝开户的，立即通过账户信息服务系统操作“预约失败”。1个工作日内（（）工作小时无法与客户取得联系的，应通过服务系统进行“预约失败”操作。
A.3 B.5 C.6 D.8
多项选择题支行在收到企业预约开户 销户短信后，需在（）分钟内登录账户信息服务系统做“预约受理”操作，并立即联系客户，最长不超过（）进行预约确认。
A.30分钟 B.60分钟 C.2个小时 D.3个小时
多项选择题现金作业中心 档案作业中心应（）开展一次重空凭证销毁工作，原则上应在每年（）底前完成销毁工作。（）
A.每半年 B.每年 C.12月 D.1月
判断题对于现金作业中心库存充足的，支行启用临时请领流程，经一级支行个人分管行长及现金作业中心高级副经理审批后，将请领单随同库箱带至现金作业中心请领。
单项选择题借记卡类仍由支行直接向（）进行征订。
A.总行电子银行部 B.总行个人银行部 C.总行结算管理部 D.总行综合管理部
单项选择题借记卡直接配送支行以外，其余凭证每（）进行请领。
A.周 B.两周 C.每个月 D.每两月
单项选择题印刷品类和票据类（）组织征订；渠道安全措施类和借记卡类（）组织征订。（）
A.每月；每季 B.每季；每半年 C.每季；每季 D.每半年；每季
单项选择题对账不成功的客户，分支行应逐户排查原因，若原因为司法冻结的，经（）审批确认后，建立专档留存。
A.一级支行行长 B.支行运营分管行长 C.一级支行条线分管行长
多项选择题对于对账过程中涉及风险隐患的客户要进行重点监控，从对账方式和对账频率上加强力度，必要时开展实时对账、上门对账，主动防范风险。包括但不限于以下哪些客户：（）
A.年度内对账不成功，且账户资金发生频繁金额较大的 B.对账过程中出现异常可疑情况的 C.通过预警发现确认的异常可疑户 D.柜面异常发现确认的异常可疑客户
单项选择题对账周期为对账单产生后（）个月，遇特殊情况可适当延长。
A.1 B.2 C.3
