A、激励因素B、保健因素C、悬念原则D、口碑因素（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，……

单项选择题（）是农业银行重要的优势渠道资源。

A、海外分行
B、电子银行
C、个人理财中心
D、网点

单项选择题公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。

A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位

单项选择题男士头发应做到（）。

A、前不抵眉、后不触领、侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剔光头
D、以上三者

单项选择题客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

A、理解客户和帮助客户
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户

单项选择题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手