客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。

单项选择题受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；

A、双手
B、单手
C、左手
D、右手

单项选择题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。

单项选择题重大经济损失指违规造成（）元以上经济损失。

A.100万
B.200万
C.500万
D.1000万

单项选择题员工受到处分后，处分决定应（）通知本人。

A.书面
B.电话
C.口头
D.他人转达

单项选择题员工对所受处分不服，可在接到书面通知之日起（）内向有关部门提出复议。

A.十日
B.十五日
C.三十日
D.六十日