A.简明扼要，突出重点B.文笔生动流畅C.内容要真实D.措词恳切E.要能为顾客解决问题使用信函约见顾客时，信函……

多项选择题下列属于成交心理障碍的有（）。

A.担心失败的心理障碍
B.职业自卑感的心理障碍
C.成交期望过高的心理障碍
D.躁狂抑郁性障碍
E.偏执狂障碍

多项选择题认定自我需要时，谈判者应仔细分析的问题包括（）。

A.谈判实力的大小
B.希望借助谈判得以满足的需要是什么
C.对方谈判人员的思维
D.各种需要的满足程度
E.需要满足的可替代性

单项选择题顾客在购买某一种产品前，首先要考虑的是产品的（）。

A.使用价值
B.价值
C.价格
D.质量

单项选择题谈判沟通中的主要传播渠道是（）。

A.个人之间的传播渠道
B.集体之间的传播渠道
C.小组之间的传播渠道
D.个人与集体之间的传播渠道

单项选择题有着特定利益追求的公共团体是（）。

A.社会福利机构
B.宗教团体
C.医疗卫生机构
D.公共利益集团

单项选择题负责全面实现谈判目标的是（）。

A.主谈人
B.陪谈人
C.谈判负责人
D.职能专家

名词解释什么是销售风险; 销售风险名词解释定义是什么?

名词解释什么是竞争插足法; 竞争插足法名词解释定义是什么?

多项选择题质量的概念应该包含哪两大方面的内容（）。

A.技术质量
B.产品质量
C.职能质量
D.人员质量
E.服务质量

多项选择题推销方格根据推销人员在推销过程中买卖成败及与顾客沟通的重视程度之间的差异，可将推销人员分为（）。

A.迁就顾客型
B.强硬推销型
C.无所谓型
D.推销技巧型
E.解决问题型

多项选择题关于谈判过程中冲突与合作的关系表述正确的有（）。

A.谈判是合作与冲突兼而有之的过程
B.谈判过程中合作与冲突不能并存
C.谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化
D.谈判是一个处理合作与冲突矛盾的过程
E.谈判是一个对抗和冲突的过程，不可能有合作

单项选择题跨文化谈判与同一文化下谈判的根本*区别源于谈判者及谈判活动与谈判协议履行的环境的（）。

A.政治体制差异
B.经济差异
C.法律差异
D.文化差异

单项选择题在现代推销中，居于举足轻重地位的是（）。

A.效率
B.公平
C.负责
D.守信

单项选择题谈判沟通的基本要素（）。

A.传播关系
B.传播行为
C.传播渠道
D.传播符号

单项选择题僵局是一种带有强烈（）。

A.暗示性的确定状态
B.暗示性的不确定状态
C.指示性的不确定状态
D.指示性的确定状态