A.愤怒B.焦虑C.抑郁D.自卑（）是纳税服务人员一种常见的负面情绪，不良的人际关系常常也是源于此。……

单项选择题看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题在现实生活中，我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人，他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来，这种人的心理压力能获得及时解决，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。

单项选择题下列哪个不是缓解情绪的合宜方式（）

A.痛哭一场
B.找三五好友诉苦
C.听音乐
D.抽烟喝酒

单项选择题当办税服务厅的窗口工作人员受到委屈的时候，可以（）

A.学会体察自己的情绪
B.适当表达自己的情绪
C.以合宜的方式缓解情绪
D.尽情宣泄自己的情绪

单项选择题下列（）处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作

单项选择题在解决冲突过程中，各方将他们的损失减少到最低限度，同时又能够有所收获，因而（）方法能够奏效，在许多决策群体中已经成为一种解决冲突的倾向。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.迎合

单项选择题纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）

A.是否有冲突
B.冲突行为的适度性
C.感知冲突
D.公开冲突

单项选择题税务人员在接收到信息时，应该（）

A.不要立即做出评判
B.立即做出评判
C.立即做出回复
D.不要立即做出回复

单项选择题完整的倾听过程，下列哪个环节不包括（）

A.聆听、理解
B.记忆、诠释
C.评估、回应
D.点头、示意

单项选择题现代行政理论认为政府是（）的提供者。

A.私人服务
B.公共服务
C.私人服务和公共服务
D.社会服务

单项选择题气凉了，需要穿着制服时穿毛衣、背心的，要注意下摆（）塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

A.不可
B.必须
C.可以
D.一律

单项选择题税务着装人员要爱护税务服装和标志，不准（）

A.任意拆改服装样式
B.自行送洗
C.熨烫
D.在税务机关以外穿着

单项选择题税务人员着装要统一规范。服装穿着必须成套穿着，不准（）

A.不同季节的制服混穿
B.大檐帽和冬帽与衣服的穿戴要一致
C.鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调
D.系税务专用领带

单项选择题税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服。（）行为不符合着装要求。

A.服装穿着整洁
B.扣好衣扣
C.敞怀
D.标志完整清晰