A.购买量比较大B.购买过程复杂C.看重综合实力D.注重长期合作机构组织购买行为的特点主要有（）。……

多项选择题在（）情况下，企业应当收紧信用管理政策。

A.产品属于市场紧俏商品且企业的生产能力有限
B.所处环境的经济状况不佳
C.客户出现影响客户持续经营的重大事件
D.客户订购的是高价设备或大型生产机械

多项选择题局域网与应收账款管理联系体现在（）。

A.设置业务员个人管理功能
B.在局域网上实现相关人员的在线学习
C.局域网加强内部协作
D.实现集中核算

多项选择题下列选项中，基于信用管理的流程再造重点有（）。

A.选择客户
B.危机处理
C.欠款催收
D.发货审核及货款跟踪

多项选择题传统的企业账款催收流程的缺陷有（）。

A.销售人员催收力度不够
B.销售人员催款时间安排不够
C.催收缺乏监督
D.一旦追款失败缺乏除法律外的其他措施

多项选择题使服务在心理上较容易把握需要遵循的原则是（）。

A.把服务同易于让顾客接受的有形物体联系起来
B.围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作
C.把重点放在发展和维护企业同顾客的关系上
D.让后续过程的有关人员参与前段过程