A.“你怎么认为？” B.“你感觉怎么样？” C.“你能告诉我……？” D.“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
单项选择题（）是指用自己的词语重述讲话人的感受或准备传送的信息。
A.模仿 B.意释 C.澄清 D.鼓励讲话人陈述
单项选择题（）指重复讲话人的某些字词。
A.模仿 B.意释 C.归纳总结 D.自我提示
单项选择题聆听模式的四个阶段中，第四阶段的主要任务是（）。
A.释意 B.回答 C.集中精力 D.评价
单项选择题聆听模式的四个阶段中，第三阶段的主要任务是（）。
单项选择题聆听模式的四个阶段中，第二阶段的主要任务是（）。
