A、驱赶，提高打球速度B、减少洞与洞间的打球间隔C、催促球手快打快走D、提供专业服务，督促球手慢打快走E、规定……

多项选择题预定管理包括（）

A、预订程序管理
B、预订更改与取消
C、预约查询
D、超额预订
E、顾客球场停留时间管理

多项选择题球会管理制度的类型有（）

A、员工手则
B、管理制度
C、裁判制度
D、岗位制度
E、操作规范

多项选择题球会管理制度的特点有（）

A、高尔夫规则是球会管理制度的基础
B、球会管理制度是以保障会员权益的出发点
C、球会管理制度应具有科学性和稳定性
D、球会管理制度的权威性
E、球会管理制度的多样性

多项选择题球会部门协调的原则有（）

A、及时性原则
B、关键性原则
C、全局性原则
D、激励性原则
E、经济性原则

单项选择题（）是针对一项具体工作，设计一种方法，将每项工作“分解”，按照一定质量标准，准确无误地完成。

A、工作专业化
B、工作标准
C、操作规范
D、工作分解

单项选择题球会之间的竞争主要表现在（）

A、产品上的竞争和人才上的竞争
B、制度上的竞争
C、关系上的竞争
D、效益上的竞争

单项选择题（）是企业赖以存在的基础，它为球会有序化管理提供发体制框架和活力源泉。

A、制度规章
B、高尔夫规则
C、员工守则
D、法律法规

单项选择题（）是球会一切工作顺利进行的保证，是球会正常经营的的前提。

A、安全管理
B、质量管理
C、球童管理
D、草坪管理

单项选择题（）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

A、迷你高尔夫球场
B、三杆洞球场
C、高尔夫练习场
D、会所

单项选择题（）是指专门为高尔夫爱好者提供各种品牌用品与服务的专卖店。

A、商店
B、球具店
C、餐饮店
D、咖啡厅

单项选择题（）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用。

A、奖金
B、工资
C、酬金
D、小费

单项选择题（）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工。

A、巡场
B、服务员
C、裁判
D、球童

单项选择题（）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。

A、迎宾服务
B、竞技服务
C、出发台
D、接待服务

单项选择题不属于日常服务管理的是（）

A、贵重物品保管服务和遗失物品管理
B、更衣柜出租服务和出租车服务
C、兑换散钞服务和电话传真服务
D、预定机票服务和提供商业服务

单项选择题在预约结束前，应向会员复述预约内容，并提醒会员于预订打球进时间之前（）分钟到球会办理登记。

A、15分钟
B、20分钟
C、30分钟
D、45分钟