（1）根据顾客反馈，质量缺陷发生的频数较多的质量特性。 （2）在为顾客服务过程中，顾客不满意的质量特性。 （3）对销售市场的产品竞争颇有影响的质量特性。 （4）造成过安全事故、质量事故的质量特性。
问答题产品质量审核的作用有哪些？
问答题上层管理者的质量职责是什么？
