A.形象化B.可视化C.自动化D.数据化数据挖掘将发现的知识表示成容易被用户理解的形式，以（）、可理解的形式提……

单项选择题客户画像是用一系列客户（）对客户特征进行简短生动的描述，以精准获取客户需求，推荐个性化商品，提供个性化服务。

A.特征
B.标记
C.标签
D.照片

单项选择题在企业资源有限的情况下，企业应该竭力挽回流失的（）。

A.主要客户
B.VIP客户
C.普通客户
D.小客户

单项选择题客户满意度与客户忠诚度关系曲线上有一段较为平缓，客户满意度的提高并没有使忠诚度得到相应的提高，这一阶段即为（）。

A.高满意度高忠诚度
B.低满意度低忠诚度
C.高满意度低忠诚度
D.低满意度高忠诚度

单项选择题（）是影响客户忠诚度的核心因素。

A.客户满意度
B.客户价值选择
C.客户让渡价值
D.形象价值

单项选择题在服务质量模型中，顾客的期望值经常受到广告公司和营销人员宣传的影响，造成（）之间的差距。

A.顾客期望值与管理人员的认识
B.服务的质量标准与提供的服务
C.提供服务与外部沟通
D.认识的服务与期望的服务