营业厅外部设置无障碍通道等相当功能服务设施，无障碍通道坡度小于（）度。……

单项选择题加强中间业务收费管理，严格遵守不准（）等相关规定。

A、以贷转存
B、以贷收费
C、借贷搭售
D、以上皆是

单项选择题贵宾（理财）服务区配备至少（）种饮料。

A、1
B、2
C、3
D、4

单项选择题自助服务区内每台具备存款、取款、转账功能的自助机具都设置应急呼叫装置（按钮），以下哪项不是应急呼叫装置（按钮）的要求（）。

A、数量充足
B、位置合理
C、标识醒目
D、响应及时

单项选择题柜员在为客户办理存单提前支取业务出现差错，导致客户利息损失，客户因此在大堂大吵起来。大堂经理的处理方式有（）。

A、鼓励客户发泄，排泄愤怒。充分道歉，控制事态
B、收集信息，了解问题所在。承担责任，提出解决问题方案
C、让客户参与意见。承诺执行，并跟踪服务留住客户
D、以上皆是

单项选择题以下哪项不是客户分流的原则是（）。

A、主动观察，主动询问，及时做好分流引导
B、根据客户的身份进行分流
C、多岗协作，共同对客户进行分流引导
D、合理调节柜台与自助区客户流量