A.可用性管理B.能力管理C.服务组合管理D.服务目录管理哪项进程会被用来比较新服务和被取代的旧服务的价值？（……

单项选择题哪种说法不是服务设计价值定位的一部分？（）

A.降低总持有成本
B.提高服务质量
C.对照业务目标改进服务
D.更好地平衡技术技能来支持实时服务

单项选择题以下哪一项包含了为实施新服务传递给服务转换的信息？（）

A.服务选项
B.一个服务转换包（STP）
C.一个服务设计包（SDP）
D.一个服务特许

单项选择题哪项进程会进行风险分析，并定期审查所有供应商和合同？（）

A.服务级别管理
B.IT服务连续性管理
C.服务目录管理
D.供应商管理

单项选择题哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）

A.服务级别管理
B.服务组合管理
C.履行请求
D.需求管理

单项选择题考虑创造价值因素是服务生命周期哪个阶段的原则？（）

A.持续服务改进
B.服务策略
C.服务设计
D.服务转型