A.一年B.两年C.三年D.五年网点客户服务经理各等级资质认证有效期均为（），取得认证资质的人员，需在证书到期……

单项选择题员工参加网点客户服务经理初阶到中阶的资质认证无时间间隔限制；参加中阶到高阶资质认证的时间应间隔（）以上。

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.一年

单项选择题交行日常对接人行联网核查系统的时间为（）。

A.7：00-19：00
B.7：30-19：00
C.7：30-19：30

多项选择题较高风险客户、高风险客户、外国政要客户申请开户前，必须进行线上审批通过后，方可进行开户处理。关于审批，下列说法正确的是（）。

A.较高风险客户审批流程为：网点经办→网点主管/副主管，两个岗位均通过后完成审批
B.高风险客户审批流程为：网点经办→支行行长
C.外国政要审批流程为：网点经办→支行行长→省直分行个金部经办→省直分行个金部负责人→省直分行合规部经办→省直分行合规部负责人→省直分行个金业务分管行长
D.若客户命中外国政要名单且确认为外国政要客户，或客户为高风险客户，系统控制只可由省直分行营业部办理开户

多项选择题个人大额存单业务支持通过（）办理。

A.太平洋借记卡（I类账户）
B.太平洋借记卡（II类账户）
C.太平洋借记卡（III类账户）
D.儿童卡

多项选择题“导购式”迎宾服务是指，网点营业时间内应至少有一名客户服务经理始终处于迎宾位置，如网点当日客户服务经理安排确有困难的，迎宾人员也可为（）。

A.行长
B.营运管理经理
C.沃德客户经理

填空题关于客户服务指标考核，与2019年相比，（）不再纳入考核。

多项选择题关于客户服务指标考核，与2019年相比，2020年该项指标新增了（）等工作情况。

A.网点线下引流
B.“导购式”迎宾服务
C.跨区域调度时效性
D.跨区域调度有效性

多项选择题下列关于A5职级客户服务经理任职要求正确的是（）。

A.通过交通银行营运条线相应岗位资格认证考试
B.在交通银行从事营运工作原则上满2年
C.由于分行厅堂服务模式转型从大堂经理职位整体调整为客户服务经理职位的营运
D.熟悉国家金融政策、支付结算等法律法规以及交通银行营运条线相关规章制度，熟练掌握相关专业技能

多项选择题出现以下（）情况的基层营业机构副主管，可由分行营运管理部按规定予以降级处理，对于满足条件者应解除委派。

A.未通过总行营运条线岗位资格认证考试的，应解除委派
B.近一年内（连续12个月）非正常原因（产假除外）累计或连续6个月（含）不能正常履职的，应解除委派
C.近三年内有两年及以上年度绩效考核为“C-”，或上年度考核等级为“D”或“E”的，应解除委派

多项选择题下列关于基层营业机构营运人员职等、职级、职档设置，下列说法正确的是（）。

A.A职等职级跨度为A3-A5，各职级内设一星、二星、三星3个职档
B.A职等职级跨度为A3-A5，各职级内设一星、二星2个职档
C.B职等职级跨度为B6-B8，各职级内设一星、二星、三星3个职档
D.B职等职级跨度为B6-B8，各职级内设一星、二星2个职档

单项选择题关于询证函跨部门确认流程，下列正确的是（）。

A.支行公司条线客户经理在询证函复印件上注明“请分行**部门对第X项、第X项……审核并出具审核意见”，同时由客户经理在询证函对应栏位逐项填写初审意见。
B.客户经理逐项填写初审意见后，需由支行公司条线初审客户经理、支行行长或分管行长分别在询证函相应栏位签字确认。
C.客户经理应持询证函复印件及核对不符业务所提供的佐证资料、或业务部门需要协助提供的其他佐证资料一并提交分行业务部门，由分行业务部门当场进行核实确认。
D.分行业务部门应根据条线管理、业务牵头的原则，对该部门牵头管理的业务进行业务确认，并出具《询证函业务审核人员确认书》。

多项选择题关于询证函的操作，下列说法正确的是（）。

A.当来函时通过机打方式将部分询证栏位用斜线划掉，则经办网点无需再对机打划线项目予以询证。
B.当来函时通过手写方式将部分询证栏位用斜线划掉，则经办网点无需再对手工划线项。
C.对于询证函中的单项询证事项，受理网点及分行业务部门仅需对该项目中已列明的询证内容进行核实、确认外，无需对该客户在询证函受理机构已办理的、同一询证事项下其他业务进行询证
D.询证函来函时，会计（审计）事务所应列明需回函的基层营业机构名称，经办网点和分行业务部门跨部门确认时，均应按照询证函上所列示的账号或客户在询证函受理网点实际办理的业务进行询证。对于非询证函上所列示的账号，或客户在非询证函受理网点发生的业务，无需反馈在回函内容中。

多项选择题对于询证函中询证内容为空白且函证单位未用斜线划掉的项目，经办网点应（）。

A.应通知被函证单位归属的客户经理，由客户经理与被函证单位联系，确认询证内容为空白的询证项目是否纳入询证回复内容，对不纳入询证内容的，应告知客户需要将不询证的项目用斜线划掉，严禁留空。
B.客户经理与被函证单位沟通确认后，应通知营运人员将原询证函退回函证单位。
C.经办网点营运人员收到客户经理反馈后，应联系函证单位，告知退回原因，将原询证函复印留存复印件后、原件退回函证单位，保存邮寄回执，并将退回日期、快递单号、退回原因详细记录在原询证函复印件上。
D.邮寄回执及原询证函复印件一并专夹保管。

多项选择题下列属于可疑账户特征的是（）。

A.单位名称为无意义的词组
B.要求开通无限额的单位网银
C.开户行业涉及贸易、车辆服务、花店、琴行、科技、文化传媒、电子商务等，每一类行业的经营范围内容高度相似，且均为非许可经营项目
D.法人、联系人、联系电话互为交叉

多项选择题关于双异地等异常账户的法人面签及视频留存要求正确的是（）。

A.对于单位注册地和经营地均在异地的，开户网点客户经理应亲见开户单位的法定代表人或负责人在开户申请表和结算账户管理协议上签章确认。
B.客户经理与法定代表人或负责人面签时应留存面签全过程的视频资料，包括工作人员向其递呈开户申请书和结算账户管理协议，以及法人在上述资料上亲自签章的过程，法人需摄录正面影像。
C.视频资料应使用手持终端或MUIP（手机版）录制，可与其他实地核实、尽职调查的视频、照片资料共同保存并上传业务系统。
D.对于同一账户，因不同时间、不同方式进行尽职调查而产生多个双录编号的，客户经理应将所有双录编号均告知网点开户经办人员。