A、封闭式问题B、开放式问题C、正面问题D、负面问题在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）……

单项选择题在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）

A、70%；30%
B、60%；40%
C、80%；20%
D、90%；10%

单项选择题在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用（）

A、运用封闭式提问
B、运用开放式提问
C、运用移情倾听
D、设计好的开场白

单项选择题客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的（）

A、晕轮印象
B、光环效应
C、爱屋及乌
D、首晕印象

单项选择题根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在（）

A、紧急又重要的事情
B、重要但不紧急的事情
C、紧急但不重要的事情
D、不紧急也不重要的事情

单项选择题一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）

A、60%
B、70%
C、65%
D、80%