A.相互爱护B.互相尊重C.相互了解D.互相帮助团结友爱的前提是（），部门之间、干群之间、师徒之间和新老员工之……

单项选择题在服务工作中态度诚恳、热情大方，在仪容仪表上仪表端庄，在与客人的交谈和行为举止中表现出乐于助人，充分体现服务员对宾客的（）服务。

A.有礼
B.个性化
C.主动
D.热情

单项选择题客人损坏客房的设备或用品后，客人同意饭店的索赔，服务员在杂项收费单中，注明（）、赔偿项目、金额等，并由客人签字确认后付款。

A.地点、客人姓名
B.日期、房号、客人姓名
C.时间、日期、房号
D.日期、房号、地点

单项选择题服务员在处理投诉的过程中，切记不要与客人争辩，耐心听取客人的投诉，并做好记录，尽量不要打断客人的（），尽量等到客人讲完后再作适当的解释与说明。

A.思路
B.想法
C.倾诉
D.看法

单项选择题发现重病宾客的情况后，服务员需要通知大堂经理及值班经理，在送客人到附近医院治疗前，应（）。

A.由驻店医生进行急救处理
B.安抚患病客人
C.向患者家属了解病史
D.问清患病客人的病史

单项选择题残障宾客与普通宾客不同，无论从生活上，还是从心理上，在接待服务的过程中，都需要加以（）对待。

A.小心
B.优先
C.特别
D.区别