作为客服代表，掌握国家通用语言——普通话是一项加分技能。

判断题2001年10月31日颁布的《中华人民共和国国关通用语言文字法》确定普通话为国家通用语言。

多项选择题现常用的营销方式有（）

A.精准外呼营销
B.呼入交叉营销
C.推荐营销
D.联动营销
E.数据库营销

多项选择题客服代表在交易完成后，应及时对客户进行回访，通过（）方式进行跟进，与客户保持联系。

A.邮件
B.短信
C.电话
D.视频

多项选择题在进行营销时，当出现以下（）情形时，代表有机会促成交易。

A.客户主动询问产品细节
B.同一问题问了三次
C.客户自言自语开始计算
D.客户主动询问产品价格
E.客户态度发生转变

多项选择题在营销中，进行异议处理时，常用的认同语包括（）

A.那没关系
B.那很好
C.您说的对
D.您这个问题提得很好

多项选择题关于引导客户表达需求中，循序渐进法中“四步走”为（）

A.了解情况
B.寻找机会
C.探寻影响
D.确定需求

多项选择题引导客户表达需求中，引导客户的方法包括（）

A.直截了当法
B.循序渐进法
C.逐一攻破法
D.实时推荐法

多项选择题建立与产品关联的技巧包括（）

A.假设成交法
B.原因请求法
C.资格限制法
D.稀缺原理法

多项选择题营销当中的倾听技巧有以下（）

A.确认
B.记录
C.反馈
D.分析

多项选择题客户向你提出问题，而你却不知道怎样回答，你应（）

A.实事求是
B.切忌不懂装懂
C.反过来提问客户
D.跟客户说出你的想法

多项选择题营销中提问的技巧具体分为（）

A.前奏
B.反问
C.同一时间问多个问题
D.选择正确提问方式

多项选择题（）属于关键信息采集。

A.判断客户的资格
B.了解客户对系统或服务的需求
C.探讨预算
D.注意时间期限

多项选择题以下（）属于投诉处理技巧。

A.运用同理心
B.真诚致歉
C.提供选择
D.空间转折

多项选择题以下说法表示有同理心的是（）。

A.我非常理解您的心情
B.很抱歉
C.对不起
D.我真的很理解，请放心

多项选择题同理心是指能设身处地地站在客户的角度来思考问题，能够真正理解客户的想法，进而做到（）。

A.相互沟通
B.相互理解
C.情感交流
D.关怀和情感上的融洽户