简答题 简述服务的特征。

【参考答案】

服务的特性了解服务的特征对进行服务营销和服务管理有更直接的指导作用和重要的现实意义。
（1）无形性。与有形产品不同，服务在购买之前是看不见、嗅不出、摸不着、听不见、闻不到的，而各种有形的因素和证据则是展示无形服务的质量信号。
（2）不可分割性。服务的不可分割性是指服务的生产与消费......

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