A.凭密码B.凭密码-凭证件C.凭证件-凭印鉴D.凭证件
多项选择题个人整存整取存款计息方法是（）
A.采用逐笔计息法，存期有不足月的零头天数，按实际存期天数计算B.整存整取储蓄存款存入日为到期月份所没有的，即以到期月的月末日为到期日（闰年2月）C.到期日恰逢法定节假日客户不能按期支取存款的，客户可以在节假日前一天支取存款，手续按提前支取办理，利率按起息日或转存日执行利率执行D.其余选项均正确
多项选择题个人网银信用卡分期业务中，当转入的借记卡处于（）等非异常状态时，系统拒绝交易并提示错误原因。
A.密码锁定B.书面挂失C.口头挂失D.密码挂失
多项选择题个人通知存款建立通知渠道有（）
A.客服人工B.ATM渠道C.网银渠道D.柜台
多项选择题个人短信通知延迟发送的信息包含有（）
A.批量扣房贷款B.总行发起的公告C.定期结息D.刷卡
多项选择题非本人查询信用卡的申请进度时可告知（）
A.额度B.有无信息C.是否通过D.邮寄方向
多项选择题定期一本通的功能是（）
A.约定转存B.通存通兑C.取款D.账户信息查询
多项选择题当信用卡客户级CD值为3的情况下，其名下所有账户均拒绝授权（包括取现、消费、预授权均无法通过，但已发起的预授权完成可以通过），客服代表应建议（）
A.还清名下所有卡片的最小还款额B.仅还清当前卡片的最小还款额C.当日可以使用D.次日可以使用
多项选择题当具有以下（）条件时，活期一本通会转为睡眠户。
A.个人活期账户（存折户）余额为零B.一年未发生存、取款业务C.没有关联其他合约的账户D.关联其他合约账户
多项选择题办理信用卡中风险业务时，若客户通过（）中任意一项核实，则无需核实证件号码。
A.预留电话致电B.短信动态随机码C.查询密码D.预留问题及答案
多项选择题办理借记卡支付密码重置的要素是（）
A.持本人有效身份证件B.银行卡C.挂失申请书回单D.原挂失网点
多项选择题按照总行规定，活期一本通具有以下（）等功能。
A.通存通兑B.自主查询C.代收代付D.代发工资
多项选择题按照人民银行要求对部分账户采取限制服务措施影响的主要因素为（）
A.身份信息不符合人民银行标准（虚假、假名、匿名账户）B.在前期无法联系核实的客户名下C.账户金额为0D.一年以上未动帐的账户
多项选择题2021年远程银行中心语音质检评定标准和新媒体质检评定标准中，符合加分条件是哪些（）
A.为客户提供一站式服务B.客户主动对服务表示满意C.成功化解客户投诉D.客户表示感谢
多项选择题2021年远程银行中心服务质量评定原则是什么（）
A.标准统一，职责明确B.分类监控，科学评定C.公平透明，简明高效D.其余选项均正确
多项选择题2021年远程银行中心服务质量评定考核方案—语音质检评定标准中合规监控的一票否决包括以下哪些情况（）
A.对特殊身份客户，未按规定服务B.违规擅自挂断客户电话C.主动索取客户密码D.以上都是
