A.满意度B.服务监测检查的结果C.客户投诉率D.客户忠诚度在服务评估时，我们通常可以选择（）作为服务评估依据……

多项选择题客户经理在市场调研中应做到（）。

A.填写之前先甄别被调查人
B.选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写
C.客户经理须检查每份回收的问卷，对于不合格问卷进行二次填写
D.每半日结束，统计已合格的问卷配额，与配额处每半天核对一次配额

多项选择题服务监测包括（）。

A.服务监督
B.服务评估
C.服务测量
D.服务目标

多项选择题问卷中的问题应该（）。

A.措辞应符合被调查者理解能力
B.尽量使用被调查者熟悉的词语
C.不能使用简单句
D.尽量简短

多项选择题卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。

多项选择题根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验