A.填写之前先甄别被调查人B.选定消费者在填写调研问卷时，客户经理在场，引导消费者如实填写C.客户经理须检查每……

多项选择题服务监测包括（）。

A.服务监督
B.服务评估
C.服务测量
D.服务目标

多项选择题问卷中的问题应该（）。

A.措辞应符合被调查者理解能力
B.尽量使用被调查者熟悉的词语
C.不能使用简单句
D.尽量简短

多项选择题卷烟消费者的人口统计特征调研分别从（）两方面进行。

多项选择题根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

A.客户峰值时刻的核心需求
B.服务过程的终点体验
C.客户峰值时刻的需求
D.服务过程的关键体验

多项选择题常规类品牌的采购策略是（）。

A.将订货、采购过程标准化、电子化、流程化
B.尽量简化，以节省精力为主要原则
C.保证采购安全，即开发备用采购源
D.持有安全库存或寄销存货