A.公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验B.公司注重优质的客户服务体验的长期价值C.公司更多的将关……

单项选择题为了做到以客户为中心，公司必须（）

A.将员工看得比客户更重要
B.平等的对待员工和客户
C.在服务上表现出客户永远是对的

单项选择题为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）

A.给予所有客户标准化的服务
B.将服务建立在客户个人的需求上
C.提供大多数客户所想要的其他服务

单项选择题对今天的客户来说，哪一项技术极大地激励了他们的自主选择、并大量提供了产品信息？（）

A.电子商务
B.互联网浏览器
C.社交媒体

单项选择题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

A.航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
B.航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
C.航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

单项选择题以下不是口号的是（）

A.达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务
B.成为盈利增长的航空公司
C.我们关爱您的方式数不胜数