判断题服务保证对任何企业都有效。
判断题在出现服务失误后，只要采取服务补救策略，就可以挽回流失的顾客。
多项选择题有效服务保证的设计标准包括（）。
A.有附加条件B.有意义C.容易理解与沟通D.易于使用和赔付E.可以信赖
多项选择题服务保证的作用是 （）。
A.更加关注顾客B.及时获得信息反馈C.提供服务补救的机会D.提供模糊的标准E.降低顾客的购买风险
多项选择题影响顾客转换行为的因素有（）。
A.服务失误的程度B.服务补救情况C.企业与顾客的关系D.顾客对更换的态度E.时间的积累
