A.“用户信息” B.YCSS主页 C.“服务站通讯信息” D.点击“插入记录”维护信息
单项选择题玉柴服务宗旨是什么？（）
A.玉柴服务，主动至真，竭力至诚。 B.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。 C.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。 D.竭诚为本快速反应专业保障追求满意
多项选择题玉柴服务理念是什么？（）
A.机器在您手中，服务刻我心中。 B.说到必做，做则必优。 C.服务站是主机厂的根系，经销商的战友，最终用户的贴心人。 D.每次服务，始于主动，寓于真诚，终于满意。
多项选择题玉柴服务价值观是什么？（）
多项选择题玉柴服务工作准则是：（）
A.首先尽责制：不问责任，首先服务； B.首问负责制：谁受理，谁落实； C.维修负责制：谁服务，谁跟踪。 D.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。
多项选择题玉柴服务承诺包含哪些内容：（）
A.服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。 B.服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。 C.配件到位时间：24小时。 D.完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。 E.服务跟踪：3天内回访跟踪。 F.技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。
