玉柴服务理念是什么？（）

多项选择题玉柴服务价值观是什么？（）

多项选择题玉柴服务工作准则是：（）

A.首先尽责制：不问责任，首先服务；
B.首问负责制：谁受理，谁落实；
C.维修负责制：谁服务，谁跟踪。
D.倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

多项选择题玉柴服务承诺包含哪些内容：（）

A.服务热线：公司本部、各地办事处、服务站24小时开通。
B.服务响应时间：12小时到位服务。站内服务：1小时内安排处理，并将安排情况及时向客户反馈；外出服务：客户报修后1小时内完成派工工作，并将安排情况及时向客户反馈；市内3小时，200公里内6小时，200公里外12小时到位服务（边远地区除外）。超时按30元/小时赔偿客户（每天按24小时计）。
C.配件到位时间：24小时。
D.完工时间：走保不超3小时，一般故障不超8小时，严重故障不超72小时。
E.服务跟踪：3天内回访跟踪。
F.技术支持：大客户提供上门技术培训和技术咨询。

多项选择题有下列情形的，取消授权站的授权资格：（）

A.未能履行或严重违反与玉柴签订的授权服务协议。
B.不履行玉柴服务宗旨和服务工作准则开展业务，有弄虚作假行为。
C.主观性制约或影响玉柴产品市场销售。
D.严重损害玉柴公司形象和利益。
E.服务配套设施与配件储备达不到玉柴服务发展需要。
F.自签约授权服务时间起半年/6个月内无业务量。

多项选择题授权站服务政策包含：（）

A.服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。
B.服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。
C.服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。
D.服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。
E.业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。