A.了解客户的企业B.了解客户的市场C.了解客户的详细资料D.帮助客户改进业务对客户进行了解的主要内容有（）。……

多项选择题关于电力电容器补偿方式的优缺点的描述，正确的是（）。

A.个别补偿的优点是补偿彻底、减少干线和分支线的无功负荷
B.分组补偿的缺点是利用率低、投资大
C.集中补偿的优点是利用率高，能减少变电所系统的无功损耗
D.集中补偿的缺点是不能减少出线的无功负荷

多项选择题关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的是（）。

A.会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全
B.剩磁增大影响TA测量的准确
C.当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加
D.正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态

多项选择题关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是（）。

A.容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量
B.感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿
C.感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量
D.把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路

多项选择题关于电网损耗问题的描述，正确的是（）。

A.传输功率越大，则损耗越大
B.传输功率越大，则损耗越小
C.电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗
D.电网损耗与传输功率和电压有关

多项选择题关于“运行中的电气设备”定义的描述，正确的是（）。

A.一经操作即带有电压的电气设备
B.一经操作即带有电流的电气设备
C.指全部带有电压或部分带有电压的电气设备
D.指全部带有电流或部分带有电流的电气设备

多项选择题关于供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应该注意的问题，以下描述正确的是（）。

A.网上应设立咨询台、留言簿
B.网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格以及办理各项业务的说明资料
C.网页内容应定时更新
D.网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键人"感谢您进人XXX网页"字样

多项选择题关于“电力需求侧管理”定义的描述，正确的是（）。

A.电力需求侧管理可以在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求
B.电力需求侧管理可以节约能源和保护环境
C.电力需求侧管理是当前国际上推行的一种先进的资源管理方法和管理技术
D.电力需求侧管理简称IRP

多项选择题关于需求侧管理的目标的描述，正确的是（）。

A.通过客户采用先进技术和高效设备，提高终端用电效率
B.通过负荷管理技术和经济杠杆，改变客户的用电方式，实现移峰填谷
C.需求侧管理可以取得社会经济效益和环境效益
D.需求侧管理的目的是让客户少用电

多项选择题下面关于“有功功率”概念正确的有（）。

A.以字母P表示
B.以字母Q表示
C.在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率
D.它的单位是W或kW

多项选择题关于电价，下列说法正确的是（）。

A.电价是由电力管理部门制定的
B.电价是电力产品的价值体现
C.电价是电力产品的货币体现
D.电价由电能成本、利润和税金构成

多项选择题客户满意会给企业自身带来的好处有（）。

A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”
B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品
C.满意的客户能为该企业和其商品说好话
D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱

多项选择题服务承诺存在的误区主要表现有（）。

A.不敢承诺
B.模糊承诺
C.空头承诺
D.过度承诺

多项选择题关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。

A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
B.服务的单一性
C.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
D.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的

多项选择题关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。

A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降
B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高
C.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素
D.工业用电负荷一天内出现三个高峰，两个低谷

多项选择题关于我国电力网的分类，以下说法正确的有（）。

A.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网
B.按作用不同，分为输电网和配电网
C.输电网电压等级为220kV以上
D.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级