A.婉言拒绝B.请领队在团内调整C.如有空房，可适当予以满足D.如无法满足，向游客耐心解释E.可满足，但须另付……

多项选择题以下导游人员对游客用餐方面个别要求的处理，正确的是（）。

A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

多项选择题个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。

A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退

多项选择题导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限

多项选择题需导游人员事后写出书面报告的事故有（）。

A.已成误机（车、船）事故
B.外国游客丢失护照
C.交通事故
D.治安事故
E.火灾事故

多项选择题发现游客食物中毒，导游人员应（）。

A.稳定患者情绪
B.让食物中毒者多喝水以加速排泄
C.立即将患者送医院抢救
D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任
E.写出事故报告