A.提供服务B.重信守诺C.公平合理D.接待服务标准化程序化旅游者对旅行社接待服务的心理需求是（）……

多项选择题旅游受家庭因素的影响，这些家庭因素主要是（）

A.家庭消费观念
B.家庭结构
C.家庭生命周期
D.家庭旅游决策

多项选择题旅游者审美的特点是（）

A.审美对象复杂而综合
B.审美主体的群众性
C.审美对象的直观性
D.审美过程直接却短暂

多项选择题旅游活动中对不利情绪和情感的主要调控方式是（）

A.理智调控
B.转移调控
C.提供准确地旅游信息
D.合理宣泄

多项选择题根据社会内容的性质不同，我们把人的情感主要分为（）

A.责任感
B.理智感
C.美感

多项选择题影响群体内聚力的主要因素有（）

A.群体成员的同质性
B.群体成员的心理相容性
C.群体成员的个性
D.群体规模

多项选择题旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）

A.求卫生的心理
B.求快速的心理
C.求知的心理
D.求尊重的心理

多项选择题旅游者对前厅服务的主要心理需求是（）

A.受尊重的需求
B.快速服务的需求
C.求知的需求
D.求公平的需求

多项选择题不同阶层的旅游消费行为的差异性具体体现在（）

A.价值观念不同
B.消费观念不同
C.消费内容不同
D.获取和传播消费信息的渠道不同

多项选择题成人自我状态的主要指标是（）

A.任性
B.权威
C.客观
D.理智

多项选择题影响旅游者态度形成的因素有（）

A.个人知识和经验
B.家庭环境
C.个人的人格特征
D.特殊刺激

多项选择题减少消费者购买后疑虑的方法主要有（）

A.有选择地接受新信息
B.消费者通过忘掉弃选对象及记住其缺点来减轻
C.做好售后服务
D.引导消费者认识如果其即使作出别的决策，其结果大致相同

多项选择题旅游态度的学习途径主要通过（）来实现

A.社会角色来学习
B.提高知觉能力学习
C.观察社会文化发展趋势学习
D.社会实践学习

多项选择题学习对旅游者的作用是（）

A.获得信息
B.激发动机
C.形成态度
D.积累经验

多项选择题改变旅游者态度的基本方法有（）。

A.更新旅游产品，提高旅游产品质量
B.降低旅游产品价格
C.重视旅游宣传
D.改变知觉

多项选择题人们减少觉察风险的方法主要有（）。

A.降低对旅游产品的期望程度
B.树立名牌意识
C.寻求信息
D.处理购买后疑虑的学习