A.运营管理流程B.成本管理流程C.客户管理流程D.创新流程E.法规与社会流程内部流程包括（）……

多项选择题标杆管理的类型包括（）

A.外部标杆管理
B.内部标杆管理
C.竞争标杆管理
D.职能标杆管理
E.流程标杆管理

多项选择题对错误行为进行反馈的方法包括（）

A.现实反馈
B.负面反馈
C.中立反馈
D.双向反馈
E.正面反馈

多项选择题绩效的性质包括（）

A.模糊性
B.多维性
C.多因性
D.动态性
E.稳定性

多项选择题绩效结果决策应用包括（）

A.员工报酬的分配和调整
B.招聘与甄选
C.人员调配
D.人员发展目标
E.培训与开发

多项选择题量表法包括（）

A.图尺度量表法
B.等级择一法
C.行为锚定量表法
D.行为对照表法
E.行为观察量表法

多项选择题四种竞争战略包括包括（）

A.总成本最低战略
B.产品领先战略
C.全面客户解决方案
D.系统营销战略
E.系统锁定战略

多项选择题绩效管理的环节包括（）

A.绩效计划
B.绩效监控
C.绩效评价
D.绩效反馈
E.绩效应用

多项选择题设计面谈过程包括（）

A.如何进行结束语
B.明确面谈关系
C.如何进行开场白
D.明确面谈目的与预期效果
E.确定面谈顺序

多项选择题可接受性标准的公平类型包括（）

A.程序公平
B.目标公平
C.人际公平
D.社会公平
E.结果公平

多项选择题绩效反馈面谈的前期的准备包括（）

A.选择合适的面谈时间
B.选择合适的对象
C.选择合适的面谈地点和环境
D.收集整理面谈所需要的信息资料
E.选择合适的面谈内容

多项选择题客户管理流程包括（）

A.锁定目标客户
B.选择目标客户
C.获得目标客户
D.保留目标客户
E.培育客户关系

多项选择题平衡记分卡绩效评价维度包括（）

A.财务层面
B.客户层面
C.价值链层面
D.内部流程层面
E.学习与成长层面

单项选择题任务绩效——关系绩效的二维模型的提出者是（）

A.伯曼
B.德鲁克
C.克因
D.马斯洛

单项选择题需要从多个维度或方面去分析和评价绩效，这体现了绩效的那一特性（）

A.动态性
B.多因性
C.多主体性
D.多维性

单项选择题最早根据资源基础理论提出“人力资源优势”概念的学者是（）

A.佩迪格鲁
B.巴尼和莱特
C.拉杜
D.博克塞尔