A.头部挺直，双目平视，下颌内收B.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1 2C.若面前有桌子，可双手自然交叠将手……

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

A.接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
B.接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
C.接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
D.接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）

A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D.员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘便步行进’的要求描述不正确的是（）

A.上体保持正直，身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，双肩平正，目视脚下
B.手臂自然放松，手臂摆动时，双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动
C.男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线
D.女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于‘规范坐姿’的坐姿要求的是（）

A.入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳
B.男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面
C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右
D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下

单项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下应避免使用的之前用语是（）

A.’抱歉。’
B.’对不起，这是我们的错。’
C.’不好意思。’
D.’先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’