有意设置障碍，刁难旅客货主的行为属于粗暴待客。-找考题网

判断题勒卡索要是指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。

判断题纪律处分，包括警告、记过、记大过、撤职、留用察看、开除。

判断题违规贩运香烟100条以上，不足200条的构成服务质量一般问题。

判断题对旅客货主生冷硬顶、言语污秽，行为粗鲁属于粗暴待客。

判断题列车工作人员为旅客代办车票收取好处费的行为属于勒卡索要。

判断题未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。

判断题与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

判断题以职权谋私是指凭借职务或工作之便，谋取个人或小团体私利的行为。

判断题在服务工作中，被旅客误解，职工做到打不还手、骂不还口的，可以对当事人进行申报委屈奖。

判断题一乘务员在工作中，故意锁闭厕所不让旅客使用，此种行为属于粗暴待客。

判断题检查组检查某次列车，查出一餐车人员私带香烟80条，定为服务质量不良反映。

判断题乘务员为旅客代办卧铺票，收取旅客好处费200元，被查出，定为服务质量一般问题。

判断题列车工作人员私带无票人员、行包和货物，安排越席及其他不符合乘车条件人员，属于以职权谋私。

判断题接待旅客投诉，要做到“四必须”：首诉不分岗位必须热情接待；各岗位必须及时向列车长汇报；列车长必须及时赶到现场处理，并将有关情况及时向段、队汇报；旅客下车前列车长必须回访。

判断题各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。