社交距离：在这个空间内，人与人之间的直接沟通大大减少了。其近距离在4~8米之间，远距离在8米之外。这是几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间。如演讲等。（）

判断题服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要适用于服务行业的从业人员、经营管理人员、商界人士、职场人士、企业白领等从事服务工作的人士。（）

多项选择题手臂语包括（）。

A.手臂姿势可表示大小、形状、示范现象
B.挥手、拍肩、拥抱、轻抚、拉手表示友谊或感情
C.推肩、怒目指向某人、揍某人、拍巴掌表示愤怒或挑战
D.双手放在胸前，表示自己诚实、恳切或无辜
E.如果双手手指并拢放置于胸前的前上方成塔尖状，则通常表示充满信心

多项选择题书面沟通的缺陷有（）。

A.消耗较多的时间
B.可以即时反馈
C.要求沟通者文字表达能力强
D.书面沟通不易传递情绪信息、不够灵活等弱点

多项选择题按照行业来划分，可将礼仪分为（）。

A.政务礼仪
B.商务礼仪
C.服务礼仪
D.酒店礼仪

多项选择题商务专用文书从其作用和写作体例来划分，可分为（）等类别。

A.商务行为规范性文书
B.商务活动分析性文书
C.商务活动介说性文书
D.商务宣传公关性文书四类