判断题展车的车身内外、后备箱、油箱盖内外及发动机舱必须保持干净,无油污。
判断题展车的天窗应全部开启,方便客户在车外能注意到天窗的配置。
判断题销售顾问在交车时,应将所有文件根据使用频率分装在不同的交车信封里,如:放在家里的文件和放在车里的文件区分开。
判断题引导客户入座时,销售顾问应主动为客户拉椅子,请客户先入座,提供三种以上免费饮品供客户选择,然后自己在客户的左侧坐下。
判断题销售顾问不应主动向客户提供试乘试驾服务,应在客户提出试乘试驾需求后再提供试乘试驾服务。
判断题客户进展厅时销售顾问应在客户行走3步范围之内(即第一时间)问候客户。
判断题试乘试驾前,销售顾问将干净的试乘试驾车准备好,试驾车油量至少在1 4,试驾车内放置原厂脚垫。
判断题进店接待中,销售顾问不宜与客户过远或过近,应保持0.5-2米的合适距离。
判断题客户从洽谈桌起身看车后再次就坐时不需要递送饮品。
判断题客户进店后看车如果客户要先看车,可先给客户介绍车型,适当时间在邀请客户入座。
判断题对已一些专业性较强的书面文件比如保险、GMAC等文件的解释,销售顾问应及时寻求相关人员的帮助。
判断题车辆的保险理赔规定已经详细写在保险合同中,交车时为了节约时间,销售顾问无须再次介绍。
判断题交车时,销售顾问应结合“产品手册”按照从上至下、从左至右的顺序依次介绍车内各项操作。
判断题销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话,挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息,初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。
判断题销售顾问应尽量满足客户对试乘试驾车型的要求,如不能满足要求,销售顾问应提供一辆性能或配置接近的车辆作为替代。