A.观察法B.绩效评估法C.笔试法D.面试法旅游企业为测试被培训者对知识的运用能力，通常采用（）。……

多项选择题工作分析的要素包括（）。

A.工作环境
B.工作隶属关系
C.工作主体
D.工作时间

多项选择题旅游企业的战略一般包括（）。

A.差异化战略
B.集中化战略
C.无差异战略
D.目标组合战略

多项选择题人力资源的质量构成包括（）。

A.身体素质
B.心理素质
C.文化技术素质
D.思想道德素质

单项选择题旅游企业培训的方法多样，师徒制的特点是（）。

A.覆盖人群广
B.培训成本高
C.互动性弱
D.适用于知识类培训

单项选择题丽思卡尔顿酒店被称为世界上的豪华酒店代表，其提出服务员是为绅士和淑女服务的绅士和淑女的理念，此外，其员工有2000美元的额度去服务有需要的客人，员工可以在不请示上级的情况下，打的为即将离境客人送还遗留物品。酒店人士分析，丽思卡尔顿的成功除了给予员工足够的授权外，在培训中更关注员工（）的培训。

A.服务技能
B.服务意识
C.人际沟通
D.外语能力