A、技术开发B、服务C、人力资源管理D、企业基础制度在波特的价值链理论中，任何竞争行业的基本活动都有5种类型，……

单项选择题由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。

A、策略制定者
B、企业高层管理人员
C、客户
D、员工

单项选择题客户服务的宏观环境不包括（）。

A、竞争状况
B、政策法律环境
C、经济环境
D、技术环境

单项选择题客户服务的行业环境不包括（）。

A、行业的基本特征
B、行业的宏观环境及发展趋势
C、行业价值链分析
D、行业微观环境及发展趋势

单项选择题当出现下列哪种情形时，合同中的下列免责条款无效（）。

A、债务已经按照约定履行
B、因故意或者重大过失造成对方财产损失
C、双方协商一致，解除合同
D、债务相互抵消

单项选择题所谓客户让渡价值，是指客户总价值与（）的差额。

A、客户总成本
B、时间成本
C、体力成本
D、客户货币总成本