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判断题客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认识店铺。

判断题网上支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（Internet）之中。

多项选择题下列说法（）正确。

A、有关专家认为，央行牌照的发放将直接导致中国第三方支付市场竞争格局的形成，并对整个市场产生强烈的震动
B、第三方支付管理法——《非金融机构支付服务管理办法》于2010年9月1日开始实施
C、《非金融机构支付服务管理办法》中规定第三方支付公司必须在本办法实施之日起一年内取得许可证
D、受牌照的发放影响，被淘汰的主要是一些在市场竞争中处于劣势的小企业

多项选择题仪表端庄的具体要求包括（）。

A、着装朴素大方
B、饰品俏丽
C、鞋袜搭配合理
D、站姿端正

多项选择题下面哪些属于按照物流系统的性质分类（）

A、行业物流
B、企业物流
C、第三方物流
D、供应物流

多项选择题关于元搜索引擎，下列哪种说法是正确的（）

A、元搜索引擎在接受用户查询请求时，同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户
B、搜狗是典型的元搜索引擎
C、元搜索引擎是将用户的查询请求同时向多个搜索引擎递交，将返回的结果进行重复排除、重新排序等处理后，作为自己的结果返回给用户
D、元搜索引擎的优点是返回结果的信息量更大、更全

多项选择题使用第三方B2B电子商务平台的主要特点有（）。

A、见效快
B、安全性高
C、成本高
D、凝聚力强

多项选择题从造成网络安全威胁的直接原因看，网络安全威胁主要来自（）。

A、信息泄漏
B、系统错误
C、计算机病毒
D、拒绝服务攻击

多项选择题电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。

A、全面增强企业的竞争力
B、全天时营业，增加商机和方便客户
C、覆盖面窄，只限于区域市场
D、减少运营成本，显著降低收费

多项选择题下述哪个属于顶级域名（）

A、net
B、gov
C、org
D、edu

多项选择题以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

A、深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题
B、手机应分类在数码产品类目中
C、刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具
D、脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

单项选择题属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

A、耐心倾听
B、提出解决方法
C、确定问题所在
D、快速有效处理

单项选择题以下网店情况容易引发客户投诉包邮问题的是（）。

A、商品质量与商品宣传不符
B、商品设置全国包邮，在详情中写“港澳台除外”
C、商品设置大陆地区包邮，在详情中写“港澳台除外”
D、网店与中通快递合作，但客户要求用顺丰快递

单项选择题关于淘宝用户身份认证过程的说法正确的是（）。

A、手持身份证正面和本人头部合影，切勿单纯上传身份证正面照
B、建议要化妆，半身照和手持身份证正面照需在同一环境，同一着装下拍摄
C、建议使用手机拍摄，保证照片清晰完整
D、上传的手持身份证正面照，头像模糊但证件头像及文字信息需清晰