A.只倾听不表态 B.注意力集中，身心投入，专注倾听 C.积极回应 D.巧妙、恰如其分的回应
多项选择题成功业务员的关键能力是（）
A.具备良好的成功动机 B.具有良好的人际影响力 C.具有主动积极的心态
多项选择题销售工作的内部压力有（）
A.竞争压力 B.社会压力 C.成就动机 D.挫折感
多项选择题销售工作的外在压力有（）
A.业绩压力 B.生活压力 C.竞争压力 D.社会压力 E.成就动机
多项选择题心态是由什么决定的（）
A.遗传 B.环境 C.自我 D.他人
多项选择题面对挫折和压力时，运用以下哪些方法可以调整心态（）
A.翻面技巧 B.积极隔离和释放消极情绪 C.自然应对
