A.收入部门B.客运处C.公安部门D.上级主管部门车站和列车发现持残疾旅客专用票额的旅客，判定其不符合发放证件……

单项选择题发现使用伪造、变造中华人民共和国残疾人证、残疾军人证、伤残人民警察证的，（）处理。

A.报收入部门
B.报客运处
C.报上级主管部门
D.移交铁路公安部门

单项选择题《特殊重点旅客服务交接簿》一式（），与列车长交接签字。

A.一份
B.二份
C.三份
D.四份

单项选择题对需要到站（中转站）提前准备接车的特殊重点旅客，车站应在开车前将有关情况用（）。

A.电报通知到站
B.电话通知到站
C.电话通知12306
D.电话通知列车

单项选择题普通旅客列车小于5辆时预留硬卧（）发售给符合条件的残疾旅客。

A.1张下铺
B.2张下铺
C.1张下1张中铺
D.3张下铺

单项选择题设置重点旅客专座标识的宽为距座椅背两侧（）。

A.5～6Cm
B.5～7Cm
C.5～8Cm
D.6～9Cm

单项选择题设置重点旅客专座标识的高为座椅背高（）。

A.1/4～1/5
B.1/4～1/6
C.1/5～1/6
D.1/6～1/7

单项选择题设置重点旅客专座标识的字体为（）。

A.蓝色
B.黄色
C.黑色
D.红色

单项选择题《旅客留言簿》本皮上的投诉电话、单位、地址、邮政编码为（）。

A.4号书宋体字
B.4号书宋黑体字
C.5号书宋体字
D.5号书宋黑体字

单项选择题对旅客、货主留言中的意见、建议和投诉，原则上（）内签署回复意见。

A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时

单项选择题用过的《旅客留言簿》由单位保存（）。

A.三个月
B.半年
C.半年以上
D.1年以上

单项选择题《旅客留言簿》设置高度一般不高于（）。

A.1米
B.1.5米
C.1.7米
D.2米

单项选择题国际导盲犬联盟标识是（）。

A.LGDF
B.IGDF
C.IGOM
D.IGOF

单项选择题《中华人民共和国残疾人证》为全国统一样式，视力残疾人证的封皮为（），内页“残疾类别”栏标明“视力残疾”。

A.蓝色
B.黄色
C.橘黄色
D.红色

单项选择题携带导盲犬乘车的旅客，在购票时未予说明或者通过其他渠道购票的，可以在开车时间（）前通过12306电话联系铁路客服中心，提出携带导盲犬进站乘车的需求。

A.2小时
B.6小时
C.12小时
D.24小时

单项选择题车站给水人员虚假给水，责任者（）。

A.内部下岗培训
B.一体化考核减10分
C.一体化考核减20分
D.罚款10000元