客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。

判断题邮寄烟叶、烟丝每人每次只限一件，不准一次多件或多次交寄。

判断题应用文的结构，是运用材料以表现主题的有序安排，是客观事物条理性在文章中的反映，为文章的组织格式和内部构造。

判断题消费者的性格影响到其购买行为的倾向性。

判断题发展代办电信业务要坚持“全面合作、重点突破、做强实力”的原则与基础电信运营商的合作。

判断题芷江的读音为ZHIJIANG ，在湖南怀化。

判断题从科学的角度来看，在合理的工作负荷情况下，一个最优秀的劳动都尽最大努力也不可能超过一倍的定额水平。

判断题在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。

判断题邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。

判断题制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

判断题根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

判断题交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

判断题对于不同类型的人，采用与其特点相应的方法进行沟通，才能达到较好的沟通效果。

判断题占用率的计算方法为：通话时长 （通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

判断题邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

多项选择题客服的特点主要有（）。

A、客服对象的不统一性
B、客服工作的不可度量性
C、客服工作的可贮存性
D、客服工作的不可重复