A.支持管理层面B.态度管理层面C.辅助管理层面D.沟通管理层面一个致力于在服务战略中占得先机的组织中实施内部……

单项选择题花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。这说明花旗银行非常注重（）

A.内部营销
B.外部营销
C.关系营销
D.互动营销

单项选择题扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，大学开设新的课程，航空企业增加新的航线，这属于（）。

A.服务延伸
B.风格改变
C.创新业务
D.服务改善

单项选择题顾客利用取款机取款，就必须有一张银行卡，这属于（）。

A.标准化服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.核心服务

单项选择题建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。

A.外部环境
B.信息空间
C.内部环境
D.服务氛围

单项选择题下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。

A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用