建筑物、周边环境等因素属于服务组织的（）。

单项选择题下列各项中，不属于服务场景与环境的作用的是（）。

A.降低服务组织的财务风险
B.有利于建立企业同顾客之间的关系
C.能展示服务特色
D.便于服务的使用

单项选择题在服务质量管理中被称作有形证据的，主要就是指服务组织的（）。

A.信息空间
B.外部环境
C.内部环境
D.内部和外部环境

单项选择题（）是企业创建强势服务品牌、实现差别化竞争优势的重要手段，也是服务品牌竞争的新领域。

A.形象品牌
B.特征品牌
C.体验品牌
D.初始品牌

单项选择题最近对于零售店播放音乐的一项研究指出，店里的人潮往来流量会因播放的音乐而有所改变。播放节奏舒缓的音乐时，营业额往往会比较高。这说明在服务营销环境设计时，（）是一个重要考虑因素。

A.气味
B.声音
C.触觉
D.视觉

单项选择题对购买酒店客房服务的顾客而言，其真正购买的核心利益是（）

A.温馨友好的服务
B.浴室
C.松软的床
D.休息与睡眠