A.商业分析B.概念形成与测试C.概念构思D.构思筛选产生新服务的（）是新服务开发的关键性的第一步。……

单项选择题服务的无形性使得企业难以像有形商品那样展示其特点，而（）便于顾客识别服务特色和服务质量，有助于顾客选购所需要的服务。

A.服务品牌
B.服务宣传
C.服务效率
D.服务产品

单项选择题附加服务可以为企业增强（）提供多种选择，也可以为企业设计新服务提供参考依据。

A.便利服务
B.支持服务
C.信息服务
D.核心服务

单项选择题在服务产品创新中，重大变革是指为（）提供全新的服务。

A.新目标市场
B.现有市场
C.其他市场
D.尚未确定的市场

单项选择题便利服务是方便顾客使用或消费（）的活动。

A.附加服务
B.付款服务
C.核心服务
D.支持服务

单项选择题服务构思通过了服务概念测试，就需要对服务概念进行经济效益分析，这是新服务开发中的（）。

A.概念构思
B.服务构思的筛选
C.新服务的开发
D.新服务的商业分析