A.向客户致歉B.告知维护人员进行维护C.与同事休息聊天D.向主管领导汇报营业厅营销信息系统发生故障时，不应该……

单项选择题营业厅有醉酒客户滋事时，不应该（）

A.报告营业厅负责任人
B.引导客户至休息区
C.留存好录像
D.将醉酒人员赶出营业厅

多项选择题由于电能计量装置熔断器熔断，使电能计量出现差错时应退补电费，供电企业应按下列（）规定办理。

A.按规定计算方法计算并补收相应电量的电费
B.无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费
C.补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定
D.退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

多项选择题发现计量装置故障，处理方法正确的有（）。

A.上报现场情况并配合处理
B.了解故障发生的时间和原因
C.立即更换故障电表
D.记录计量装置的故障情况及相关数据

多项选择题对于电压质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有（）。

A.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿
B.供电人应按用电人每户每月在电压不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿
C.电压变动超出允许变动幅度的时间，以供电人的电压自动记录仪表的记录为准
D.电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备的电压自动记录仪表的记录为准

多项选择题关于电力企业因故停电或者限电的规定，以下描述正确的是（）。

A.因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时通知重要用户
B.因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前3日公告停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户
C.因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行
D.引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电