A.运输报单B.领取凭证C.报销凭证D.存根页向收货人办理交付行李、包裹时，确认无误后，在（）上加盖“交付讫”……

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》中对文明服务提出的基本要求是（）。

A.全面服务，重点照顾
B.全心全意为人民服务
C.以人为本，旅客至上
D.人民铁路为人民

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。

A.示意旅客让路，不与旅客发生碰撞
B.先打招呼、不抢道
C.停下，让旅客先行
D.停下，不与旅客发生碰撞

单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。

A.公平、公开、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、诚实、守信
D.公正、公开、诚实

单项选择题行李、包裹承运后交付前发生包装破损、松散时，承运人应负责整修，整修费用由（）承担。

A.托运人
B.收货人
C.承运人
D.保险公司

单项选择题直达特快旅客列车始发或终到时，车站应有不少于（）个客运人员协助列车做好旅客乘降组织。

A.1
B.2
C.3
D.4