A.客户服务中心B.市场营销部C.业务处理部门D.县级供电企业投诉举报流程涉及的部门有（）。……

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户档案信息包括基础信息和附加信息。以下属于附加信息的是（）。

A.联系电话
B.电源、电能表
C.变压器
D.互感器

多项选择题《10kV 及以下业扩受电工程技术导则》规定：低压客户的接入方式（）。

A.通过配电站、箱式变电站的低压出线断路器应采用电缆接入
B.通过低压电缆分接箱出线断路器或熔断器应采用电缆接入
C.通过低压架空线可采用架空或电缆方式接入
D.以上都不是

多项选择题供电企业在执行电价与电费方面的主要义务有（）。

A.不得擅自变更电价
B.可再收取电费时代收其他费用
C.不得擅自在电费中加收其他费用
D.按照用电计量装置的记录，向客户计收电费

多项选择题关于电动机保护装置正确的是（）。

A.电动机单相接地短路对电动机的危害取决于供电网络中性点的接地方式。在380/220V 三相四线制电网中，由于电源变压器的中性点是接地的，所以电动机应装设单相接地短路保护。
B.对3～6kV 电动机因电网中性点不接地，只有当接地电流大于5A 时，才装设单相接地保护装置。
C.电动机定子绕组的相间短路不仅会引起绕组绝缘损坏.铁心烧毁，甚至会使供电网络电压显著降低，破坏其他设备的正常工作。
D.当电网电压降低时，电动机的输出转矩随电压平方降低，电动机吸取电流随之增大，供电网络阻抗上压降相应增加。为保证重要电动机的正常运行，在次要电动机上应装设低电压保护。

多项选择题对本月回收的账销案存电费，财务按收回数额分别在（）增加。

A.实收账
B.应收账
C.预收账
D.欠收帐

多项选择题影响电价标准的主要因素有（）。

A.电能的生产成本
B.能源情况
C.利润标准
D.税收

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，各级相关职能部门、单位负责调查涉及本*部门、单位职责范围内的客户投诉事件，做好客户（）工作。

A.沟通
B.解释
C.答复
D.回访

多项选择题根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，以下为县（区）供电局营业部职责（）。

A.负责配合设备停电申请部门或单位完成客户停电“先算后停”工作
B.负责开展高压、低压计划停电的对外公布和通知
C.负责客户停电时间基础数据维护
D.负责组织本*单位所有客户停电事件的录入

多项选择题《南方电网公司业扩报装受限专项治理工作方案》明确：计划部负责组织解决存量业扩受限规划和项目投资问题。组织、指导各单位做好（）。

A.规划滚动修编
B.计划动态调整
C.加快业扩项目立项和审批
D.加速项目实施

多项选择题《中国南方电网有限责任公司业扩管理办法Q CSG214026-2013》：业务扩充工作的主要内容：（）、签订供用电合同、装设电能计量装置和办理接电事宜、资料归档。

A.客户新装、增容的用电业务受理
B.根据客户和电网的情况，制定供电方案
C.组织业扩工程的设计、施工和验收
D.对客户内部工程进行设计审查、中间检查和竣工验收

多项选择题接待客户时做到（）

A.迎三步
B.送三步
C.来有迎声
D.去有送声

多项选择题根据客户的用电申请，经勘查核实，由于存在以下哪几种情况或问题可暂缓办理客户的用电申请？（）

A.所在区域的供电能力不足
B.用电项目为政府规定限制项目
C.用电地址内建有危及公用电力设施安全的建（构）筑物
D.存在违约用电、窃电等行为

多项选择题以下哪些业务实行100%回访（）。

A.投诉举报业务
B.高压新装业务
C.增减容业务
D.新推广服务举措

多项选择题《中国南方电网有限责任公司供用电合同管理办法》规定：供用电合同补充协议：适用于（）等变更用电，以及变更用电缴费方式或合同双方对合同部分条款进行修改、补充的情况。

A.暂停
B.暂换
C.暂换恢复
D.临时用电延期

多项选择题客户服务信息主要包括（）

A.电话、通讯地址
B.邮箱
C.联系人姓名
D.客户服务密码