问答题

简答题简述景区服务质量管理的理念。

【参考答案】

（1）以游客为中心。以游客为中心就是要以游客为关注焦点，强调游客是所有景区行为的切入点，是景区运作的中心。
（2）超越游客期望。景区只有实际提供的产品质量超越游客已形成的期望，给游客不断创造惊喜，其产品质量才能被游客所认同和称道。
（3）动态管理。景区只有树立动态的质量观念，才能从根...

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