A.餐馆拒绝为客人开发票B.超市价格标识与商品不对应C.理发店认为顾客太丑，拒绝入内D.火车上售卖的高于正常价……

单项选择题2016年3月的一天，李某女领着其3岁女儿到某商场选购儿童服装，母女俩在某品牌经营处选看很长时间，期间不小心把一件衣服掉落在地上。李某女随后捡起掉落的衣服，拍掉灰尘，把衣服放回原处，决定离开。此时售货员说了一句，真没素质，你得把掉落的衣服买了。争吵中，吓哭了旁边李某的女儿。针对此事，不正确的说法是（）。

A.售货员侵犯了李某的受尊重权
B.售货员侵犯了李某的公平交易权
C.售货员侵犯了李某的自主选择权
D.李某有权要求售货员给予精神损害赔偿

单项选择题消费者要求经营者修理、更换、退货的（），经营者应当承担运输等合理费用。

A.经营者的一切商品
B.“三包”商品
C.“三包”的家用电器
D.“三包”的大件商品

单项选择题有关行政部门依法认定为不合格的商品，消费者要求退货的（）

A. 经更换能使消费者得到合格商品的, 经营者只负责更换
B. 经修理能合格的, 经营者只负责修理, 不可以退货
C. 经营者可选择修理、 更换、 退货方式, 为消费者提供合格商品
D. 经营者应当按消费者要求退货

单项选择题消费者享有的最重要的权利是（）

A.自主选择权
B.公平交易权
C.保障安全权
D.知悉真情权

多项选择题消费者解决争议的途径有五种，除向仲裁委申请仲裁外，还可以（）

A.与经营者自行和解
B.向消费者权益保护委员会请求调解
C.向行政部门提出申诉
D.向人民法院提起诉讼

多项选择题经营者在向消费者提供商品中，有（）情形之一的，属于欺诈消费者行为。

A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品的；
B.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的；
C.以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；
D.利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。

多项选择题经调解不成或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请（）

A.再次调解
B.仲裁
C.诉讼
D.协商

多项选择题消费者申诉调解书应当写明（）

A.申诉请求
B.当事人协议的结果
C.办案人员签名
D.投诉请求

多项选择题工商所处理消费者申诉，有权行使哪些收集证据的职权（）

A.要求当事人举证
B.询问当事人
C.查询、复制与消费者权益争议有关的协议、帐册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料
D.收集其他有关证据

判断题消费者组织在适当的时候，可以从事商品经营和营利性服务。（）

判断题商品质量监测应事先通知被监测人，但不向被监测人收取检测费用。（）

判断题消费者申诉办理时效为30天。（）

判断题在申诉中，工商行政管理机关对专门性问题认为需要鉴定或者检测，而难以鉴定或者检测的，经营者应当提供无过错的证据，不能提供无过错证据的，工商所终止调解。（）

判断题在消费者申诉中，对于经营者侵害消费者权益情况属实的，应当立即责令经营者在规定时间内处理好消费争议，并对经营者的违法经营行为给予相应的处理。（）

判断题对于消费者权益争议，双方当事人可以同时到有管辖权的工商所请求处理。（）